Política de Devoluciones y Reembolsos
En elaVela, cada vela está hecha con dedicación, detalle y mucho cariño. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Por eso, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar y en perfecto estado
- En su embalaje original, sin daños ni alteraciones
- Acompañado del comprobante de compra
No aceptamos cambios por otro producto. Si te has equivocado en tu elección, puedes solicitar un reembolso (ver más abajo) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará en un plazo de 5 días laborables, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el pedido (producto incorrecto)
En estas situaciones, cubriremos todos los costes asociados.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Producto defectuoso o dañado
Si tu pedido llega en mal estado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada (reembolso o sustitución).
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a contacto@elavela.es o utiliza el formulario de contacto en nuestra web. Estaremos encantadas de ayudarte.